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K易看盘:快递行业的“痛点”

2018-04-13 18:10     作者:融e网

在这个全民“剁手”的网购年代,不少消费者常遭遇“家中无人”收快递的尴尬,或是担心陌生人上门造成某些隐患。解决快递配送的“最后一百米”难题显得尤为重要。而智能快递柜因其方便、高效的优势为这个难题提供了新生解决方案。

不可否认,智能快递柜的出现为快递行业产业链的末端带来很大的改变,它对于行业提供协助服务已拓展到了整个收、派件业务上。在派件业务模式中,快递员在将快递包裹送至社区或办公楼后,直接用快递柜终端扫描快递单,选择需要的柜子大小寄存快件,收件人则只要前往快递柜终端,键入密码便可取出快递,完成整个派件流程。快递柜不仅仅是可以凭借验证码来取快递,如果需要寄送快递,寄件人只需在终端系统或APP 上填写好信息,将待寄包裹放置智能快递柜终端,付费关闭柜门即可结束寄件操作。

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智能快递柜解决了快递行业的哪些痛点?

1、收件人端:时间差与安全性问题,大家都知道,网购最头疼的事情就是总掌握不到包裹的到达时间。有时候网购算好时间应该是周末到达的,但它很可能就提前或者晚到了。因此,对于快递的收件人而言,最常见的问题就是快递员送件时本人不在家。有了快递柜以后,快递员可以直接将包裹放到柜中,快递柜会自动给收件人发短信告知取件密码,取件人凭码取件即可。而且快递员与收/寄件人之间无需面对面接触,也避免了一些陌生人上门造成某些隐患,所以说快递柜的出现,巧妙地解决了时间差异的问题也增强了安全性。

2、快递员/企业端:提升效率,降低成本,对于快递员来说,在配送快递过程中,最影响效率的因素便是由于收件人不在家而造成的等待以及反复沟通的时间,所以在能提高快递员总收入的前提下,即使快递柜对快递员收费,快递员也会愿意使用快递柜来最大化他们的个人收益。

对于有些公司整体结算的快递企业,快递员领取固定形式的工资。则在人力成本不断走高的背景下,快递柜的使用变相的节省了公司成本,以至于有些快递企业与快递柜企业签订了整体协议。

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在有效缓解了配送的“最后一公里”的难题后,进步了快递员在末端的送货服从,也为收货不便的消费者提供了便利效劳。

可现在很多状况下,快递小哥并不征求客户意见,不管收件人在不在家,直接把整个小区的一车包裹都放进快递柜里。以至于,本来应该送到家门口的快递,终究还得消费者本人跑一趟。

如此一来,本为消费者带来方便的东西,却给消费者添加了费事。如果消费者没有及时瞥见“收货码”信息,货物逾期未取,不只生鲜水果等时效性强的东西很可能会因此坏掉,无法当面验货也会给后续维权增加难度,还得额定付费。

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面对智能快递柜全面铺排的繁荣景象,一个朋友却犯疑了。朋友所在的小区今年陆续安装了“速递易”、“富友收件宝”“ 蜂巢”等快递柜,但使用了一段时间后,因为得知快递柜要收费,快递员又恢复到“打电话喊业主下楼收包裹”的状态。

对于使用智能快递柜投递的过程,爱网购的一个朋友不禁吐槽道,有些快递员经常一句话不说,直接把包裹扔到柜子里,没收到短信通知的只得干着急;有时快递员输错电话号码,就会收不到收件码,也就没法自己拿出快递;一些稍大点的快递件不送上门,又让人很头疼……

其实笔者觉得不是放柜子好不好的问题,柜子的初衷是方便部分客户不方便签收时准备的,大家都方便。而快递公司本身是承诺送货上门的,既然承诺了,那么在收货人在家时就该提供送上门的服务。我们没少给邮费,快递公司也不应该少了该有的服务。

快递公司应该尝试着让这个痛点变成甜点,做好直面终端客户的服务,或许这才是快递企业在快递行业未来最大的竞争力。

或许就犹如顺丰快递一样,达到最好的服务才能成为行业的佼佼者。

文章来源:

www.rongew.com

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